Chúng ta bán hàng, phải giao tiếp với người khác, phải hiểu người khác nghĩ gì, nhưng thứ gần nhất với mình, chúng ta lại không làm, đó là hiểu người khác nghĩ gì về mình và mình có gì để họ ấn tượng hay không. Đây là điều vô cùng quan trọng, vì trong một xã hội mà hàng hóa hầu hết đều có tính cạnh tranh về chất lượng và giá cả, thì người bán hàng là một trong những lý do quan trọng khiến khách hàng ra quyết định. Nếu chúng ta có vẻ ngoài tạo ấn tượng tốt hơn (chứ không phải xinh gái, đẹp trai hơn) một chút so với nhân viên kinh doanh của đối thủ, thì cơ hội bán hàng đã cao hơn khá nhiều. Nếu bạn không tin điều tôi nói, hãy trả lời câu hỏi này: Đa số người gặp bạn thấy bạn là người như thế nào trong 10 giây của lần gặp đầu tiên? Có phải bạn cảm thấy câu hỏi này khó trả lời? Khi gặp khách hàng, chúng ta chỉ có khoảng 10 giây để tạo cho họ cảm giác tin cậy, muốn mua hàng. Nếu không biết khách hàng nghĩ gì về mình, người kinh doanh sẽ gặp xác suất thất bại khá cao dù sản phẩm có tốt tới đâu chăng nữa. Ví dụ, bạn nghĩ rằng mình là người tử tế, nhưng người khác nhìn bạn, lại cho rằng gương mặt bạn toát lên một vẻ gì đó không được đàng hoàng. Bạn càng tiến gần khách hàng, họ sẽ càng tìm cách tránh bạn vì cảm nhận chủ quan ban đầu đã xóa hết thiện cảm của họ với bạn. Bán hàng là nghề đòi hỏi sự chủ động, vì vậy hãy sửa chữa điều đó. Tôi xin phép kể câu chuyện của bản thân mình. Tôi là người có gương mặt khá đặc biệt, do cấu tạo, đôi mắt của tôi nhìn thoáng qua có vẻ gì đó như là buồn ngủ. Suốt cả thời thơ ấu, tôi đã nghe những câu bình luận như là: “Cậu cứ mơ màng kiểu gì ấy nhỉ”, rồi “Em có cần ngồi lên bàn đầu không?”, “Em có nhìn thấy rõ không?”. Khi hiểu được rằng điểm yếu này sẽ cản trở mình trong công việc, tôi đã tìm mọi cách để chỉnh sửa nó. Cha sinh mẹ đẻ không thể thay đổi được rồi, đàn ông thì có lẽ không nên đi phẫu thuật thẩm mỹ, tôi bèn tìm cách làm giọng nói của mình to, có âm điệu hơn, động tác của tôi nhanh và dứt khoát hơn, đặc biệt là mỉm cười nhiều hơn để khỏa lấp điểm yếu của mình về ánh mắt. Tôi làm được điều đó nhờ tham khảo và học hỏi nghệ thuật diễn xuất của các anh chị diễn viên. Giống như bán hàng, nghề diễn viên luôn phải tìm ra điểm kết nối giữa mình và khán giả. Tôi bắt đầu biết quan sát gương mặt người mua để tìm cách tác động và điều khiển tình cảm của họ. Sau đó, tôi học và áp dụng Tâm lý học hành vi trong công việc hàng ngày. Thất bại tất nhiên rất nhiều, nhưng cuối cùng, tôi phát hiện ra rằng, khi tập tới mức nào đó, động tác của chúng ta sẽ quay trở lại trạng thái tự nhiên. Và đó là lúc khách hàng bị dẫn dụ theo mình. Tóm lại, các bạn ạ, đã làm kinh doanh, thì dù là giám đốc hay nhân viên, công việc của bạn vẫn là tìm mọi cách để thuyết phục người khác. Vì thế, hãy ngay lập tức tìm hiểu xem đa số khách hàng có cảm nhận gì về mình để tận dụng các cảm nhận đó thật hiệu quả trong công việc của mình mỗi ngày. Hãy tìm hiểu thêm các kiến thức hữu ích về kỹ năng bán hàng tại chuyên đề “Chuyên gia Bán hàng Hiệu quả”, hướng dẫn bởi giảng viên Đỗ Xuân Tùng, Nguyên Giám đốc Kinh doanh khu vực miền Bắc của Tập đoàn P&G. ĐĂNG KÝ THAM DỰ NGAY HÔM NAY “Chuyên gia Bán hàng Hiệu quả” là một trong 15 chuyên đề thuộc Hệ thống đào tạo trực tuyến của Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc (thuộc Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư). Chương trình được ngân sách nhà nước hỗ trợ 100% kinh phí. Tìm hiểu thêm về các chuyên đề và đăng ký tham dự tại đây: http://vietnamsme.live.com/he-thong-hoc-truc-tuyen/